Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska kunna prova vår produkt fullt ut, därför ger vi dig en garanti – 30 dagars returrätt utan att ange någon anledning. Dessutom har du 14 dagars ångerrätt. För att göra en retur eller utöva ångerrätten, vänligen kontakta oss via formuläret ”Kontakt” eller direkt via e-post på: falena.kontakt@gmail.com. Vänligen skicka inte tillbaka några returer utan att först meddela oss via e-post eller formuläret ”Kontakt”. Vi ber att meddelandet innehåller följande uppgifter för att identifiera beställningen:
- Kundens för- och efternamn
- Beställningsnummer samt datum för beställning och mottagande
- Telefonnummer
- Adress (ort, postnummer, gata, husnummer/lägenhetsnummer)
- Bankkontonummer till vilket återbetalningen ska göras eller information om till vilken adress återbetalning via postanvisning ska skickas
- Totalt antal och typ av beställda produkter
- Beställningens totala värde
Vi ber dig vänligen att kontakta oss via e-post eller kontaktformuläret innan du skickar en retur till denna adress, så att den returnerade varan kan identifieras korrekt.
Nedan följer villkor och regler för returer.
Ångerrätt
Konsumenten kan frånträda avtalet utan att ange någon anledning genom att meddela säljaren inom 14 dagar från den dag då den köpta produkten levererades. För att hålla tidsfristen räcker det att skicka meddelandet innan tidsfristen löper ut till:
Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warszawa
eller via e-post: kontakt@elmira.pl
Vid frånträde från ett distansavtal anses avtalet ogiltigt.
Om konsumenten lämnar sitt meddelande om frånträde innan säljaren har accepterat erbjudandet, upphör erbjudandet att vara bindande.
Om konsumenten vid beställningen har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet som erbjuds av säljaren, är säljaren inte skyldig att ersätta dessa extra kostnader.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för retur av produkten. Produkten ska returneras senast inom 14 dagar från dagen då avtalet frånträddes. För att hålla tidsfristen räcker det att skicka tillbaka produkten innan tidsfristen löper ut.
Konsumenten är skyldig att välja ett leveranssätt som skyddar produkten och dess förpackning mot skador.
Vid frånträde från avtalet återbetalar säljaren produktens pris samt den billigaste standardleveranskostnaden inom 14 dagar från det att meddelandet mottagits. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats utan extra kostnader för konsumenten.
Säljaren kan dock avvakta med återbetalningen tills den returnerade produkten har mottagits.
Mall för ångeranmälan finns tillgänglig på webbplatsen.
Säljaren ansvarar inte för användning av produkten i strid med dess avsedda användning eller instruktioner.
Säljaren förbehåller sig rätten att frånträda köpeavtalet om det inte finns tillräckligt antal produkter för att fullgöra beställningen. I sådant fall återbetalas motsvarande belopp.
Reklamation
Kunden har rätt att lämna in reklamation vid utebliven eller felaktig uppfyllelse av köpeavtalet, särskilt om produkten inte överensstämmer med avtalet eller omfattas av garanti.
Reklamationer ska skickas till:
Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warszawa
eller via e-post: falena.kontakt@gmail.com
Reklamationen ska innehålla:
- Kundens för- och efternamn
- Beställningsnummer samt datum för beställning och mottagande
- Telefonnummer
- Adress
- Bankkontonummer
- Totalt antal och typ av beställda produkter
- Beställningens totala värde
Om ovanstående uppgifter saknas kan reklamationen nekas.
Om reklamationen godkänns får kunden adressen dit produkten ska skickas. Returen ska ske inom 14 arbetsdagar.
Kunden ansvarar för att produkten och dess förpackning skyddas under transporten.
Säljaren behandlar reklamationen inom 14 arbetsdagar och meddelar resultatet via e-post, telefon eller skriftligen.
Vid godkänd reklamation återbetalas beloppet för en produkt via banköverföring till det konto som angivits.
Vid betalning mot postförskott kan återbetalning ske tidigast 7 arbetsdagar efter att betalningen mottagits.
Om kunden initierar en chargeback via banken förbehåller sig säljaren rätten att pausa reklamationsprocessen tills ärendet är avgjort. Om chargeback godkänns har kunden inte rätt till ytterligare återbetalning.
Om skadan uppstod under transport och inte är kundens ansvar, ska en skadeanmälan bifogas. Kunden har då rätt till utbyte eller återbetalning.
Rätten att föra ärendet vidare till domstol gäller efter att reklamationsprocessen har avslutats.